不用翻菜单，反馈入口就在右上角
新版站点问题反馈入口一直待在页面的右上角，桌面上打开任何一个栏目都看得见， 旁边紧挨着资料下载与快速查询。想提意见、想报问题，眼睛往右上一抬就到了。
手机上这一排会收进右上角的目录按钮里，点开同样是这三个入口，位置换了，东西一样。
一封邮件说清五件事
问题描述得越具体，来回问的次数就越少。下面五项不必逐字照抄，有哪项写哪项， 通常一次通信就能定下处理方向。
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01
出问题的页面地址
把地址栏那一整串复制过来，前面的域名和后面的路径都留着，方便我们直接打开看。
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02
浏览器与设备
用的是哪款浏览器、大概什么版本，在 Windows、macOS 还是手机上打开，写一句就够。
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03
走到第几步停住
如果是对照排查指南来的，说说卡在 01 到 05 里的哪一步，我们能少走一段弯路。
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04
看到的实际现象
页面空白、一直转圈、按钮点了没反应，还是弹出“版本不兼容”的提示，照实描述即可。
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05
一张截图
有截图就附上，把提示文字和页面轮廓一起框进去，比文字描述更省事。
信发出去之后，它去哪了
客服先把来信归到四类里的一类——访问异常、兼容问题、资料错误、功能建议， 再交给对应的内容编辑、产品运营或技术支持小组。工作日内 24 小时回复，是这条链路的固定节点。
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01
提交
按右侧的联系方式发邮件，或从页面右上角的问题反馈入口进入，把现象和地址一起写上。
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02
分类
按四类问题归口，转给负责对应栏目的小组；需要补充信息的，会在第一封回信里列清楚。
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03
回复
工作日 24 小时内给出回音，说明处理方式或下一步需要您配合什么。
旧版兼容相关的问题，如果顺手写上用的是哪款浏览器、停在排查指南第 3 条说明的哪一项， 就能直接进到对应的处理环节，不必再来回确认一遍。
寄资料、递材料，先打个招呼
需要寄送纸质材料，或者想当面交接一批办公模板、办事指南的朋友， 请先通过客服邮箱或电话约一个时间。
约好之后再动身，到了直接对接，不用在前台干等。平信与快递寄出后， 也可以发一封邮件告知单号，方便我们留意查收。
大多数人遇到的是这几种
对一下号，看看您手上这件事更像哪一类；点开能看到我们通常怎么处理，以及可以先自己走一步的地方。
新版页面打开一直是空白或转圈
先照着排查指南从第 01 步往下走一遍，多数情况当场就能恢复。仍然不行的话，把页面地址和浏览器版本发到客服邮箱，我们会从服务端再查一次。
打开排查指南旧版页面在新浏览器上排版错位
这类情况多半出在浏览器兼容上，对照排查指南第 3 条说明逐项检查通常能解决。仍异常的话，请附上浏览器名称和大致版本号，技术支持组会跟进。
查看排查步骤资料下载中途中断或打不开
说明一下资料名称和您想要的格式。资料库提供 PDF、DOCX、XLSX 与 PNG 四种常用格式，需要换一种给到您，也可以直接讲。
了解资料下载想找的入口在栏目里翻不到
临时查信息可以走大陆版常用入口，先选场景再进目标页，两步到位。如果某个日常入口反复用得上，也欢迎来信告诉我们，栏目优化时会纳入考虑。
看看入口怎么配对栏目分区或工具区位置有想法
功能建议同样走客服邮箱，产品运营组会逐条读。写清楚您在什么场景下觉得别扭、希望改成什么样，比笼统说“不好用”更容易落地。